Installation Outlook
Le complément Primmo s’installe depuis Outlook, en ajoutant un complément à votre messagerie.
Depuis Outlook : ajout de compléments
Ouvrez Outlook (application de bureau ou Outlook sur le web).
Allez dans Obtenir des compléments (ou Add-ins / Store selon votre version).
Recherchez Primmo (ou « Primmo - IA Notariale »).
Sélectionnez le complément Primmo et validez l’installation.
Le complément apparaît dans la barre latérale (ou dans le ruban, selon la configuration). Il peut mettre jusqu'à 24 heures à apparaître : cherchez-le dans l'onglet Accueil d'Outlook. Vous pouvez l’épingler pour le garder toujours accessible.
Selon votre version d'Outlook, le bouton Primmo peut n'être actif qu'une fois un e-mail ouvert ou sélectionné. Ouvrez un e-mail, ou commencez-en un nouveau, puis cliquez sur Primmo.
Versions d'Outlook compatibles
Primmo s'affiche dans Outlook avec le moteur web de Microsoft Edge WebView2. Il fonctionne avec :
Microsoft 365 (abonnement), version 2101 ou plus récente ;
Office 2021 et Office 2024 ;
Office 2016 et Office 2019 achetés à l'unité (« retail »), à condition que le runtime Microsoft Edge WebView2 soit installé sur le poste ;
Outlook sur le web, le nouvel Outlook pour Windows et Outlook pour Mac.
Office 2016 et Office 2019 sous licence en volume utilisent toujours l'ancien moteur d'Internet Explorer : Primmo ne peut pas s'y afficher.
Message « This add-in will not run in your version of Office »
Ce message s'affiche quand Outlook utilise un ancien moteur web à la place d'Edge WebView2. Selon votre installation, votre responsable informatique peut :
installer le runtime Microsoft Edge WebView2, gratuit et fourni par Microsoft (Office 2016 ou 2019 retail, ou Microsoft 365 sans WebView2) ;
mettre à jour Microsoft 365 vers une version récente ;
passer à une version d'Office compatible (Office 2016 ou 2019 sous licence en volume).
En attendant, utilisez Primmo dans Outlook sur le web, dans votre navigateur sur chat.primmo.co, ou installez-le sur votre bureau : voir Installer Primmo sur votre bureau.
Votre version d'Office s'affiche dans Outlook, menu Fichier → Compte Office.
Boîtes mail partagées
Primmo fonctionne sur votre boîte mail nominative. Il ne se charge pas dans une boîte partagée par l'étude, ni dans une boîte que vous ouvrez par délégation. Outlook affiche alors le message « Le complément n'est pas disponible. Ce complément ne peut pas être utilisé lors de l'affichage des éléments partagés ».
Ce message ne signale pas une erreur de paramétrage. Pour utiliser Primmo :
Dans Gérer mon étude, l'administrateur attribue la licence de chaque utilisateur à son adresse nominative.
Chaque utilisateur ajoute sa boîte nominative dans Outlook, à côté de la boîte partagée.
Il continue de consulter la boîte partagée comme d'habitude et ouvre Primmo depuis sa boîte nominative.
En cas d'erreur pendant l'installation
Le Microsoft Store peut refuser l'installation ou afficher un message d'erreur de façon ponctuelle, sans lien avec Primmo.
Si l'installation échoue, réessayez plus tard : ces erreurs viennent souvent d'une indisponibilité passagère du Microsoft Store. Si l'erreur persiste, demandez à votre service informatique de vérifier la configuration du poste (droits d'installation, stratégie Office, connexion réseau).
Le bouton « Obtenir des compléments » est absent ou grisé
L'ajout de compléments est désactivé par une stratégie Office de votre étude. Demandez à votre responsable informatique d'autoriser l'ajout de compléments, ou de déployer Primmo pour toute l'étude : voir Déployer Primmo dans Outlook pour toute l'étude.
Primmo s'ouvre sur une page blanche ou affiche « pas de connexion internet »
Le réseau de l'étude bloque probablement une adresse utilisée par Primmo. Transmettez à votre responsable informatique l'article Autoriser Primmo sur le réseau de votre étude.
Si Primmo n’apparaît pas : réinitialiser le cache
Si le complément ne s’affiche pas ou ne se charge pas correctement après installation :
Fermez Outlook (y compris les processus en arrière-plan si nécessaire).
Videz le cache des compléments Office (selon votre environnement, via les options de réparation Office ou en supprimant les données de cache du complément).
Lancez le menu "Exécuter" disponible via un click droit sur le symbole Windows dans votre barre de navigateur en bas de votre écran:
Accéder à
C:\Users\VotreNom d’utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef\Renommer le fichier ‘Wef’ en ‘Wef.bak’
Acceder a
C:\Users\VotreNom d’utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCacheRenommer le fichier ‘HubAppFileCache’ en ‘HubAppFileCache.bak’
Rouvrez Outlook et réessayez d’ouvrir Primmo depuis « Mes compléments » ou le menu des compléments.
En cas de blocage persistant, contactez le support Primmo en indiquant votre version d’Outlook (bureau ou web) et le message d’erreur éventuel.