Les règles de sécurité
Pour protéger votre compte, votre mot de passe doit respecter toutes les règles suivantes :
Au moins 10 caractères
Une lettre majuscule
Une lettre minuscule
Un chiffre
Un caractère spécial :
!,@,#,$,%,&,*,?… (les symboles usuels du clavier)
Lorsque vous saisissez un nouveau mot de passe, une checklist se met à jour en temps réel et coche chaque règle satisfaite.
Changer mon mot de passe
Ouvrez Paramètres → Sécurité.
Cliquez sur Changer mon mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe (et sa confirmation).
Cliquez sur Mettre à jour.
Mot de passe oublié
Depuis la page de connexion :
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer le lien.
L'écran « Vérifiez votre boîte mail » s'affiche : si un compte Primmo existe pour cette adresse, un lien de réinitialisation vient de vous être envoyé.
Ouvrez le lien, choisissez un nouveau mot de passe conforme aux règles ci-dessus, puis reconnectez-vous.
Pour protéger les comptes, cet écran est le même que l'adresse corresponde ou non à un compte Primmo. Si votre étude utilise plusieurs adresses (par exemple deux noms de domaine), saisissez celle avec laquelle votre compte Primmo a été créé.
On me demande de réinitialiser mon mot de passe à la connexion
Les règles de sécurité ont été renforcées. Si votre mot de passe actuel ne les respecte plus, Primmo bloque la connexion et vous invite à le réinitialiser :
Cliquez sur Envoyer l'e-mail de réinitialisation.
Ouvrez le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe conforme.
Reconnectez-vous.
C'est une mesure de sécurité normale : aucune donnée n'est perdue.
Dépannage
Ma checklist est verte mais le mot de passe est refusé.
Certains caractères (l'espace, les lettres accentuées, ou des symboles comme -, =, +) ne sont pas acceptés comme « caractère spécial ». Choisissez un symbole usuel comme !, @ ou #.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation:
L'e-mail met généralement quelques minutes à arriver. Si rien ne s'affiche, passez par ces étapes dans l'ordre :
Vérifiez l'adresse saisie. Une faute de frappe ou un espace envoie le lien vers une autre boîte. Comparez-la avec l'adresse affichée dans Paramètres → Compte, ou demandez-la à votre étude si vous ne pouvez pas vous connecter.
Essayez l'autre adresse de votre étude si elle en a plusieurs : le lien n'est envoyé qu'à l'adresse de votre compte Primmo.
Consultez vos courriers indésirables. Regardez les dossiers Spam, Courrier indésirable et, sur Outlook, Autres ou Clutter.
Cherchez les règles de filtrage automatiques. Une règle de boîte mail ou une politique de sécurité de votre étude peut rediriger ou bloquer les e-mails Primmo avant même qu'ils n'atteignent le spam. Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser (whitelister) le domaine d'envoi de Primmo.
Patientez puis redemandez un envoi. Attendez au moins 2 minutes entre deux demandes : des envois trop rapprochés peuvent être ignorés.
Testez avec une autre adresse si vous en avez une de secours enregistrée sur le compte, pour vérifier si le blocage vient de la boîte mail plutôt que de Primmo.
Si, après ces vérifications, l'e-mail n'arrive toujours pas, contactez le support (voir « Demander de l'aide ») en précisant l'adresse utilisée, l'heure des tentatives, et si vous avez vérifié le spam et les règles de filtrage. L'équipe peut alors réinitialiser votre mot de passe manuellement le temps d'identifier la cause.