Vous avez une question ou rencontrez un problème ? Vous pouvez contacter l'équipe Primmo depuis l'application ou par e-mail.
À ne pas confondre. Le chat Primmo (votre assistant IA, dans Outlook, Word ou la version web) sert à travailler sur vos dossiers (rédiger un e-mail, analyser un document, etc.). Le chat d'aide & support décrit ici est un canal distinct pour joindre l'équipe Primmo. Pour faire rédiger une réponse à un e-mail, utilisez l'assistant Primmo dans Outlook — pas ce chat de support.
Depuis l'application
- Ouvrez le menu (icône compte ou menu, en haut du complément).
- Cliquez sur « Aide & support ».
- Un panneau s'ouvre : vous pouvez y poser votre question en direct, consulter l'assistant, les nouveautés et la documentation.
- Décrivez votre demande et envoyez : l'équipe vous répond dans ce même fil, généralement sous 4 heures ouvrées.
C'est le canal le plus rapide : il transmet automatiquement votre étude et votre compte, ce qui évite un aller-retour.
Par e-mail
Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Votre message rejoint le même suivi que le chat d'aide & support, et l'équipe vous répond par e-mail.
Précisez dans ce cas le nom de votre étude, qui n'est pas transmis automatiquement par e-mail.
Aider l'équipe à vous répondre vite
Quel que soit le canal, précisez le contexte :
le dossier concerné (son nom exact, pas son numéro) ;
l'action que vous tentiez ;
le message d'erreur éventuel, avec une capture d'écran si possible ;
l'endroit où vous vous trouviez : Outlook, Word ou la version web ;
votre logiciel de rédaction d'actes : iNot ou Fiducial.
Intervention à distance
Si le diagnostic nécessite que l'équipe visualise votre écran, elle peut vous proposer une prise en main à distance. Voir « Autoriser une intervention à distance (TeamViewer) ».
Sécurité. L'équipe Primmo ne vous demande jamais votre mot de passe Primmo, ni un code de double authentification, ni un mot de passe de session TeamViewer par écrit dans le chat ou par e-mail. Si un message vous le demande, ne répondez pas et signalez-le à l'équipe.