Pour diagnostiquer certains problèmes, l'équipe support Primmo peut vous proposer une prise en main à distance de votre poste. Elle utilise pour cela TeamViewer, avec votre autorisation et en votre présence.
Comment ça se passe
Vous signalez le problème au support.
Un technicien est prévenu et vous recontacte sous 8 heures ouvrées pour convenir du moment de l'intervention.
En attendant, préparez votre poste en téléchargeant TeamViewer (ci-dessous).
Le technicien vous accompagne en direct pour démarrer la session, puis se connecte à votre poste devant vous.
Préparer votre poste
Téléchargez TeamViewer QuickSupport depuis ce lien :
Aucune installation complexe n'est nécessaire, et aucun compte TeamViewer n'est à créer : le programme téléchargé s'ouvre directement.
Laissez la fenêtre TeamViewer ouverte, ou sachez la relancer, pour le moment où le technicien vous contactera.
Vos garanties
Rien ne se passe sans vous. La session démarre pendant votre échange avec le technicien, jamais en dehors.
Vous voyez tout. L'intégralité de l'intervention se déroule sous vos yeux, à l'écran.
Vous gardez la main. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant TeamViewer.
Ne transmettez jamais par écrit — dans le chat, par e-mail ou par message — votre mot de passe Primmo, un code de double authentification, ou le mot de passe affiché par TeamViewer. L'équipe Primmo ne vous les demandera jamais de cette façon. Si un message vous le demande, ne répondez pas et signalez-le à l'équipe.
Problèmes qui demandent une intervention à distance
Primmo n'arrive pas à accéder à votre microphone
L'application Primmo apparaît dans Outlook et / ou Word, mais reste sur une page blanche
L'application Primmo a disparu de Word et / ou Outlook